近年來，消費者與商家之間因為“差評”產(chǎn)生糾紛的現(xiàn)象屢見不鮮。各地的典型案例中，既有消費者得到法院支持贏得官司，也有消費者被認定為“惡意差評”而追究責(zé)任。

在線評價如今已深度融入大眾日常生活，成為人們消費的重要參考。好評常能為消費者帶來兌換券等福利，實現(xiàn)用戶與商家的雙贏，而差評則會給商家造成負面影響。如何看待因為“差評”產(chǎn)生的糾紛？

商家應(yīng)正視差評的存在。基于真實體驗反饋產(chǎn)品或服務(wù)問題是消費者的合法權(quán)利，對于商家而言，應(yīng)視差評為不斷完善服務(wù)、改進產(chǎn)品的重要動力。發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題，每一個言之有據(jù)、言之有理的差評都代表著一個潛在的改進方向。要看到且正視消費者評價背后的訴求，有則改之、無則加勉，以此為契機不斷提升服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量，消費者和好評自然紛至沓來。

消費者也要明白，行使“差評權(quán)”的底線是不越界。作為商品和服務(wù)的購買者，消費者在網(wǎng)絡(luò)社交平臺上發(fā)表評價時，應(yīng)堅守如實描述的基本原則，杜絕添油加醋。即便商家存在過失，差評也不能作為維權(quán)的“任性武器”，甚至損害商家的合法權(quán)益，嚴(yán)防衍生出涉嫌侮辱、誹謗甚至勒索等違法行為。

規(guī)范行使“差評權(quán)”、維護消費市場良好環(huán)境秩序，市場監(jiān)管部門應(yīng)積極開展普法宣傳活動，普及消費者權(quán)益保護法、名譽權(quán)保護等相關(guān)法律法規(guī)知識，引導(dǎo)消費者通過合法途徑理性維權(quán)。

總而言之，既要保護消費者的“差評權(quán)”，也要防范抵制“惡意差評”，從而促進消費者和商家之間形成良性互動，共同呵護線上消費平臺健康良性發(fā)展。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：李彥臻）