劉 莉

近期有媒體報(bào)道稱，多個(gè)景區(qū)出現(xiàn)“拍照刺客”，他們主動(dòng)與游客合影，拍完后卻告知需收取費(fèi)用，不少網(wǎng)友表示有過(guò)類似經(jīng)歷。事前未明確告知、事后猝不及防強(qiáng)制兜售照片，這種現(xiàn)象不僅讓游客體驗(yàn)不佳，更讓景區(qū)的聲譽(yù)和形象蒙塵。

旅游是典型的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，其核心是預(yù)期管理。“拍照刺客”利用游客對(duì)沉浸式游覽的體驗(yàn)預(yù)期，故意模糊服務(wù)邊界，以應(yīng)景的裝扮讓游客誤認(rèn)為是景區(qū)服務(wù)的一部分；在拍照后，又利用游客“不好意思拒絕”的心理完成交易。知情權(quán)是公平交易的前提，更是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的必要條件，只有消費(fèi)者認(rèn)可并愿意接受提供的服務(wù)，才有可能形成正面評(píng)價(jià)。

“拍照刺客”雖與景區(qū)無(wú)關(guān)，但并不代表景區(qū)沒(méi)有管理責(zé)任。拍照經(jīng)營(yíng)往往以個(gè)體流動(dòng)攤點(diǎn)形式存在，即便景區(qū)主動(dòng)驅(qū)離，也面臨發(fā)現(xiàn)難和很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。景區(qū)首先應(yīng)盡到提醒告知義務(wù)，既是與無(wú)序經(jīng)營(yíng)劃清界限，更是提醒消費(fèi)者避免拍照陷阱。

景區(qū)拍照服務(wù)并非不可存在，前提是要明確告知和價(jià)格公道。景區(qū)應(yīng)負(fù)起相應(yīng)責(zé)任，將拍照及相關(guān)服務(wù)納入統(tǒng)一管理，明碼標(biāo)價(jià)、先拍后付，用透明流程壓縮灰色空間。對(duì)于違規(guī)經(jīng)營(yíng)者，要建立起“黑名單”，提高“拍照刺客”的違法成本。受到“拍照刺客”困擾的游客，應(yīng)注意保存證據(jù)，及時(shí)向景區(qū)反映，這不僅是為自己維權(quán)，也是在幫助景區(qū)、保護(hù)其他游客。后續(xù)報(bào)道中，有的景區(qū)已經(jīng)介入處理，相信會(huì)有讓人滿意的結(jié)果。

“拍照刺客”看似事小，卻能反映出景區(qū)經(jīng)營(yíng)治理的精細(xì)度，考驗(yàn)著管理智慧和治理能力。要從游客體驗(yàn)出發(fā)，抓好服務(wù)環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)，真正為游客提供一個(gè)安全、舒適、滿意的旅游環(huán)境，不要讓管理疏漏，傷害了景區(qū)聲譽(yù)。畢竟，門票完成售賣并非交易的結(jié)束，而是景區(qū)與游客雙向奔赴的開(kāi)始，更可能是景區(qū)樹(shù)立口碑的契機(jī)。